Kad postoji pritužba na tržištu, ne brinite.
U skladu s našim procesom, pažljivo ćemo ga analizirati i otkriti uzrok problema.
Budite uvjereni da ćemo uvijek biti uz vas dok se problem ne riješi!
Ovako rješavamo pritužbe kupaca:
Korak 1: Dobijte reklamirani proizvod. Ovo je radi bolje provjere problema s proizvodima i pružanja povratnih informacija našim kupcima.
Korak 2: QC analiza. U ovom koraku provjerit ćemo ima li proizvod problem s performansama ili problem s procesom i pružiti 2 različita rješenja u skladu s problemom.
Ⅰ. Problem s izvedbom. Ako postoje problemi s izvedbom, kao što su problemi s upijanjem, problemi s curenjem itd., poslat ćemo proizvod u naš laboratorij i ispitati radi li se o problemu s kvalitetom proizvoda.
Ⅱ. Procesni problem. Ako postoji problem u procesu, obavijestit ćemo radionicu što prije. Ako se radi o operativnom problemu, predložit će se preventivne korektivne mjere. Ako problem dolazi iz stroja za pelene, dat ćemo prijedloge za ispravljanje, a Odjel za inženjersko održavanje potvrdit će izvedivost prijedloga za ispravljanje stroja.
Korak 3:Nakon što QC (Odjel za kontrolu kvalitete) potvrdi rješenje pritužbe, Baron R&D (Odjel za istraživanje i razvoj) će primiti povratne informacije i proslijediti ih našem prodajnom timu i našim kupcima na kraju.