Kad postoji pritužba na tržištu, ne brinite.
Prema našem postupku, pažljivo ćemo ga analizirati i otkriti uzrok problema.
Budite uvjereni da ćemo uvijek biti uz vas dok se problem ne riješi!
Ovako postupamo s pritužbama kupaca:
Korak 1: Zatražite reklamaciju proizvoda. Ovo služi za bolju provjeru problema s proizvodom i pružanje povratnih informacija našim kupcima.
Korak 2: Analiza kontrole kvalitete. U ovom koraku provjerit ćemo ima li proizvod problem s performansama ili problem s procesom te ćemo ponuditi 2 različita rješenja ovisno o problemu.
Ⅰ. Problem s performansama. Ako postoje problemi s performansama, kao što su problemi s upijanjem, problemi s propuštanjem itd., poslat ćemo proizvod u naš laboratorij i testirati je li riječ o problemu s kvalitetom proizvoda.
Ⅱ. Problem u procesu. Ako postoji problem u procesu, što prije ćemo obavijestiti radionicu. Ako se radi o operativnom problemu, predložit će se preventivne korektivne mjere. Ako problem dolazi iz stroja za pelene, dat ćemo prijedloge za ispravljanje, a Odjel za inženjersko održavanje potvrdit će izvedivost prijedloga za ispravljanje stroja.
Korak 3: Nakon što Odjel za kontrolu kvalitete (QC) provjeri rješenje pritužbe, Baron R&D (Odjel za istraživanje i razvoj) primit će povratne informacije i proslijediti ih našem prodajnom timu i na kraju našim kupcima.